Notas iniciales R.A. 2.2 S9

NOTAS INICIALES R.A. 2.2 PARA LA SEMANA 9

R.A. 2.2. Elabora reportes de la evolución y desarrollo de los estándares de calidad implementados en la organización de acuerdo con lo establecido en el SGC

OBJETIVOS DEL SGC

Los objetivos de calidad son metas, retos que se fijan desde la planificación estratégica de las empresas en donde es la alta dirección quien se dedica a establecerlos, por lo tanto, deben de ser medibles, concretos para que se puedan medir.

Los objetivos de calidad tienen que ser coherentes con la política de calidad y debe de perseguir la mejora continua.

El propósito de los objetivos de calidad es determinar los elementos para dirigir los procesos hacia una mejora eficaz.

Según la ISO 9001, los objetivos deben ser cuantificables y se debe de establecer en plazos.

Los objetivos de calidad deben de hacer estas preguntas:

Cómo :  Se va a alcanzar

Cuándo:  Se va a alcanzar

Qué :     Recursos necesitamos

Quién:       Es el responsable

Cuánto:     Son indicadores de medida

Las consideraciones que se deben de tener en el momento de diseño de los objetivos son las siguientes:

·       

          -  Ver las necesidades actuales y futuras de las empresas y de los mercados en donde interactúa,

·        -Desempeño actual de los productos y de los procesos,

·        -Niveles de satisfacción de las partes interesadas (clientes, proveedores, accionistas),

·        -Estudios comparativos con la competencia,

·        -Análisis de los recursos de la empresa.

Son 4 los requisitos que los objetivos de calidad deben de cumplir:

1.     Que sean claros,

2.     Que sean medibles,

3.     Que sean alcanzables,

4.     Que se les aplique en un período de tiempo.

Cuando se establecen objetivos, se debe de tener en cuenta:

·         1.-las necesidades actuales y futuras de la organización,

·         2.-las necesidades actuales y futuras de los mercados en los que se actúa,

·         3.-los hallazgos pertinentes de las revisiones por la dirección,

·         4.-el desempeño actual de los productos y procesos,

·         5.-los niveles de satisfacción de las partes interesadas,

·         6.-los resultados de las auto evaluaciones,

·         7.-estudios comparativos (benchmarking),

·         8.-análisis de los competidores,

·         9.-oportunidades de mejora, y

·         10.-recursos necesarios para cumplir los objetivos.

Los Objetivos de Calidad estratégicos se determinan por :

·        1.- Mercados: competencia, crecimiento, clientes, segmentación, precios, ventas.

·         2.-Producto: calidad, rendimiento, diseño, innovación, demanda, precio.

·         3.-Procesos: instalaciones, capacidad, tecnología.

·         4.-Proveedores: entrega, calidad, flexibilidad.